- Jakie znaczenie ma small talk w budowaniu relacji biznesowych w dzisiejszej erze technologii?
- Jakie wnioski płyną z badań XM Institute dotyczących poziomu zaufania konsumentów do firm w USA?
- Co to jest praktyka celowa i dlaczego jest kluczowa w rozwijaniu umiejętności small talku?
- Jakie korzyści płyną z praktykowania small talku w pracy?
- Jakie są konkretne strategie skutecznego ćwiczenia small talku w codziennych sytuacjach?
Zaufanie konsumentów
Badania przeprowadzone przez XM Institute, które objęły 10 tysięcy konsumentów z USA, pokazują, że poziom zaufania między konsumentami a firmami spadł do najniższego poziomu od 2016 roku. To niepokojące dane, ale umiejętność prowadzenia small talku może pomóc w odbudowie tego zaufania. Badania opublikowane w Journal of Applied Psychology wskazują, że osoby, które angażują się w small talk w pracy, są bardziej skłonne do budowania niezbędnego zaufania i relacji z klientami, współpracownikami i partnerami biznesowymi.
Praktyka czyni mistrza
Nie każda praktyka jest jednakowo skuteczna w budowaniu umiejętności społecznych. Malcolm Gladwell w swojej książce "Outliers" sugerował, że potrzeba 10 000 godzin praktyki, aby osiągnąć mistrzostwo w dowolnej dziedzinie. Jednak nowsze badania pokazują, że samo poświęcenie godzin nie wystarczy. Kluczowa jest tzw. praktyka celowa.
Znaczenie praktyki celowej
Praktyka celowa polega na skupieniu się na swoich słabych stronach z konkretnym celem poprawy. W small talku, oznacza to, że zamiast unikać trudnych sytuacji, powinniśmy je aktywnie wyszukiwać i ćwiczyć. Na przykład, jeśli ktoś jest świetny w prezentacjach, ale ma trudności z nawiązywaniem rozmów na konferencjach, powinien skupić się właśnie na tych rozmowach.
Przełamywanie barier i budowanie odporności
Jednym z kluczowych wniosków z książki "Good Awkward" autorstwa Amy Edmondson jest potrzeba akceptacji niewygodnych sytuacji. Praktyka celowa w small talku polega na umieszczaniu siebie w niezręcznych sytuacjach, co buduje odporność i adaptacyjność, tak potrzebne w dzisiejszym świecie pełnym zmian i niepewności.
Jak skutecznie ćwiczyć small talk
- Zaczynaj od małych kroków: Praktykuj small talk w mniej stresujących sytuacjach, na przykład rozmawiając z baristą w kawiarni.
- Używaj pytań otwartych: Pytania takie jak "Co lubisz robić w weekendy?" zachęcają do głębszych rozmów.
- Stosuj metodę habit stacking: Włączaj small talk do swojej rutyny, na przykład po treningu.
- Akceptuj niezręczność: Każda niezręczna rozmowa to szansa na rozwój.
- Wyrażaj wdzięczność i komplementy: Zacznij rozmowę od szczerego komplementu, co pomaga zbudować pozytywną atmosferę.
Praktyka nie czyni perfekcji, ale celowa praktyka czyni stałość. Chodzi o bycie obecnym, autentycznym i związanym z drugim człowiekiem. Akceptując niezręczność i regularnie ćwicząc, można zbudować swoje umiejętności społeczne i osiągnąć sukces w biznesie.
Przypisy:
XM Institute to instytut badawczy, który koncentruje się na doświadczeniach klientów, pracowników, produktów i marek. Specjalizuje się w badaniach i analizach, które pomagają organizacjom zrozumieć i poprawiać różnorodne aspekty interakcji z klientami oraz innymi interesariuszami. XM Institute przeprowadza badania, publikuje raporty i dostarcza narzędzia oraz zasoby edukacyjne, które wspierają firmy w budowaniu lepszych doświadczeń.
Źródło: Inc
