Spis treści:
- Jak firmy w USA planują swoje dostawy w dobie handlu omnikanałowego?
- Dlaczego widoczność w czasie rzeczywistym stała się kluczowa?
- Rosnące znaczenie strategii zwrotów w sklepach stacjonarnych
- Omnikanałowy sukces zaczyna się od logistyki
Jak firmy w USA planują swoje dostawy w dobie handlu omnikanałowego?
Dostosowanie łańcucha dostaw do wymogów handlu omnikanałowego zaczyna się od planowania - nie tylko w kontekście przewidywanych zamówień, ale również pod kątem sytuacji nieprzewidzianych. Śledzenie danych sprzedaży, zapasów oraz zachowań klientów w różnych kanałach sprzedaży pozwala firmom podejmować lepsze decyzje i reagować szybciej.
W praktyce oznacza to rozwijanie alternatywnych scenariuszy na każdym etapie logistycznym:
- Wybór zapasowych przewoźników i dostawców.
- Wydzielenie alternatywnych lokalizacji magazynów.
- Wdrożenie różnorodnych systemów zarządzania zamówieniami, magazynami i transportem.
Taki model elastyczności umożliwia szybką reakcję na zakłócenia, ogranicza ryzyko opóźnień i poprawia doświadczenie klienta.
Dlaczego widoczność w czasie rzeczywistym stała się kluczowa?
Wymagania klientów względem płynności zakupów i natychmiastowej informacji sprawiają, że technologia integrująca procesy handlu stacjonarnego i internetowego staje się nieodzowna. Przykładowo, zaawansowany system zarządzania magazynem umożliwia ciągłe monitorowanie stanów magazynowych w czasie rzeczywistym, co pozwala unikać braków oraz nadwyżek towarowych.
"61 procent respondentów deklaruje przyjemność z wizyt w sklepach, co oznacza wzrost aż o 21 punktów procentowych". - Ryder
Dzięki współdzieleniu danych przez wszystkich uczestników łańcucha dostaw, takich jak spedytorzy, przewoźnicy czy dostawcy usług, firmy mogą podejmować decyzje natychmiastowo - procesy, które wcześniej trwały tygodnie, dziś można zakończyć w ciągu minut. Dla małych firm dostęp do takiej infrastruktury staje się możliwy dzięki partnerstwom z większymi podmiotami, co eliminuje konieczność samodzielnej inwestycji w kosztowne systemy.
Rosnące znaczenie strategii zwrotów w sklepach stacjonarnych
W 2024 roku po raz pierwszy większość klientów w USA wskazała, że preferuje zwrot zakupów internetowych w sklepach stacjonarnych - taką deklarację złożyło 55 procent badanych.
"59 procent klientów w Stanach Zjednoczonych ceni sobie zakupy w sklepach stacjonarnych". - Morning Consult
Firmy muszą więc rozwijać strategię zwrotów, która łączy różne kanały sprzedaży i daje klientom elastyczne możliwości.
Nowoczesne podejście obejmuje:
- Automatyzację procesu zwrotu i wymiany towaru.
- Szybkie zwroty środków lub wymiany produktów.
- Współpracę z partnerami technologicznymi dostarczającymi dane o zachowaniach klientów, takimi jak Loop Returns.
Firmy, które inwestują w wygodne i sprawne procesy posprzedażowe, zyskują przewagę konkurencyjną, ograniczają koszty, zwiększają lojalność klientów i poprawiają ogólne wyniki sprzedaży.
Omnikanałowy sukces zaczyna się od logistyki
Wdrożenie spójnej strategii sprzedażowej wymaga wsparcia przez wydajny i zwinny łańcuch dostaw. Planowanie na różne scenariusze, wdrażanie widoczności w czasie rzeczywistym oraz efektywne zarządzanie zwrotami są dziś kluczowymi filarami skutecznego handlu omnikanałowego. Dzięki odpowiednim technologiom i partnerstwom firmy mogą sprostać oczekiwaniom klientów, zwiększyć sprzedaż i umocnić swoją pozycję na rynku.
Przypisy:
Ryder System, Inc. to amerykańska firma logistyczna z siedzibą w Miami na Florydzie.
Specjalizuje się w:
- zarządzaniu łańcuchem dostaw (supply chain management),
- wynajmie flot pojazdów ciężarowych,
- logistyce kontraktowej,
- magazynowaniu i dystrybucji.
Firma obsługuje wiele sektorów, m.in. handel detaliczny, przemysł spożywczy, motoryzacyjny i e-commerce. Ryder często publikuje raporty dotyczące zachowań konsumenckich i trendów w logistyce.
Morning Consult to firma zajmująca się analizą danych i badaniami opinii publicznej, z siedzibą w Waszyngtonie.
Zajmuje się:
- sondażami opinii społecznej,
- analizą zachowań konsumentów,
- doradztwem opartym na danych.
Morning Consult jest znana z cyklicznych raportów dotyczących trendów rynkowych, zachowań konsumenckich i analiz politycznych. W artykule odnosi się do ich raportu dotyczącego trendów zakupowych w 2024 roku.
Źródło: Inc
