Spis treści:
- Dlaczego komunikacja może być problemem w negocjacjach?
- Jak stosować metodę S-O-S w trudnych sytuacjach?
- Jakie korzyści daje podejście oparte na ciekawości?
Dlaczego komunikacja może być problemem w negocjacjach?
Podstawowym wyzwaniem w negocjacjach jest różnica w stylach komunikacji. Nie każdy wyraża swoje myśli w sposób klarowny, a cyfrowe formy kontaktu, takie jak e-maile czy wiadomości tekstowe, często pozbawione są kontekstu emocjonalnego. To, co dla jednej strony wydaje się neutralnym pytaniem, druga może odebrać jako atak.
Kolejnym aspektem jest dynamika negocjacji - niektóre osoby mają skłonność do forsowania swoich racji, a ich oczekiwania mogą być bardzo wysokie. Przykładem może być współpraca z osobami publicznymi, takimi jak influencerzy. To kreatywne i charyzmatyczne osoby, które często mają silne osobowości i specyficzny sposób komunikacji. W takiej sytuacji łatwo o napięcie, jeśli nie zarządza się odpowiednio emocjami i reakcjami.
Jak stosować metodę S-O-S w trudnych sytuacjach?
Ekspert w dziedzinie negocjacji, dr. JP Pawliw-Fry, opracował metodę S-O-S, która pomaga unikać impulsywnych reakcji i skuteczniej zarządzać trudnymi sytuacjami. Składa się ona z trzech kluczowych etapów:
1. Zatrzymaj się - Najważniejsze to nie reagować od razu. Kiedy otrzymasz wiadomość, która wywołuje silne emocje, daj sobie chwilę na ochłonięcie. Kortyzol, czyli hormon stresu, może utrzymywać się w organizmie nawet przez 15 minut. W tym czasie lepiej nie podejmować żadnych decyzji.
2. Dotleń organizm - Warto wykonać kilka głębokich oddechów lub wyjść na spacer. Dostarczanie tlenu do mózgu pomaga oczyścić umysł i zmniejsza napięcie emocjonalne. To prosty, ale skuteczny sposób na odzyskanie kontroli nad reakcjami.
3. Spróbuj zrozumieć sytuację - Zamiast od razu formułować odpowiedź, warto zastanowić się nad rzeczywistym problemem. Czy to tylko nieporozumienie? A może istnieje ukryty konflikt interesów? Czasami krótkie wyjaśnienie wystarczy, aby rozwiązać problem i uniknąć eskalacji sporu.
Jakie korzyści daje podejście oparte na ciekawości?
Zastosowanie metody S-O-S pozwala spojrzeć na negocjacje z nowej perspektywy. Zamiast reagować emocjonalnie, można podejść do sytuacji z ciekawością i otwartością. Zrozumienie intencji drugiej strony ułatwia znalezienie kompromisu, a odpowiednio zarządzane emocje pomagają budować lepsze relacje biznesowe.
Dzięki tej technice negocjacje stają się bardziej efektywne i mniej stresujące. Zanim odpowiesz na trudne pytanie lub odrzucisz propozycję, zatrzymaj się, weź głęboki oddech i zastanów się, co naprawdę jest sednem problemu. Takie podejście zwiększa szanse na osiągnięcie satysfakcjonującego porozumienia i uniknięcie niepotrzebnych konfliktów.
"Przed odpowiedzią na wiadomość, która wydaje się zbyt emocjonalna, warto dać sobie czas na ochłonięcie i analizę sytuacji." - dr. JP Pawliw-Fry
Przypisy:
JP Pawliw-Fry to ekspert w dziedzinie psychologii wydajności, negocjacji i zarządzania stresem. Jest współautorem bestsellerowej książki "Performing Under Pressure", w której przedstawia strategie radzenia sobie z presją w biznesie, sporcie i codziennym życiu.
Pawliw-Fry prowadzi szkolenia dla liderów na całym świecie, pomagając im podejmować lepsze decyzje w trudnych warunkach. Jego prace bazują na badaniach naukowych, szczególnie w obszarze inteligencji emocjonalnej i zarządzania stresem. Współpracował m.in. z firmami z listy Fortune 500, zespołami sportowymi i organizacjami rządowymi.
Źródło: Inc
